Retours et remboursements
Retours et remboursements
Un produit ne vous convient pas ? Nous nous occupons de tout : vous nous contactez, nous trouvons la solution avec vous, et nous venons le chercher.
Faire une demandeDormez 30 nuits avant de décider
Les premières nuits sur un nouveau matelas sont rarement représentatives. Si la gêne persiste après 30 nuits, appelez-nous : on trouve souvent une solution sans vous faire perdre votre matelas.
Comment faire un retour
Contactez-nous
Par le formulaire de contact ou par e-mail à contact@senso-pur.com, avec votre numéro de commande. Pour un matelas en essai 100 nuits, joignez des photos du matelas (dessus, côtés et housse) : votre demande est acceptée à leur réception, si elles montrent un matelas en bon état.
On fait le point avec vous
Pour un matelas, un conseiller vous rappelle sous 3 jours ouvrés : surmatelas d'ajustement offert, échange de fermeté ou remboursement. Le choix vous appartient.
Enlèvement
Nous vous envoyons d'abord une housse plastique d'emballage. Puis deux personnes viennent chercher le produit à votre étage, sur rendez-vous.
Remboursement
Sur le moyen de paiement utilisé, après réception du ou des produits dans notre entrepôt, sous 14 jours. Si leur état ne correspond pas aux photos transmises, une décote peut être appliquée selon l'état constaté.
Les règles, produit par produit
| Produit | Délai | Retour | Condition |
|---|---|---|---|
| Matelas Bellecour (seul, en ensemble ou en pack) | De la 30e à la 100e nuit après réception* | Enlèvement gratuit à votre étage | Propre, sans tache, avec sa housse, photos à l'appui. Une fois par foyer sur 12 mois. |
| Sommiers, lits, têtes de lit | 14 jours calendaires après réception | À vos frais ou enlèvement payant | Complet, non monté ou démonté, emballage permettant le transport |
| Oreillers, couettes, surmatelas, linge, accessoires | 14 jours calendaires après réception | À vos frais ou enlèvement payant | Neuf, complet, dans son emballage |
| Produits sur mesure fabriqués à la demande du client (dont matelas) | Aucun retour | – | Sauf défaut de conformité |
Enlèvement payant, France métropolitaine hors Corse : 19 € par colis d'accessoires ou de linge, 79 € par matelas ou sommier 1 place, 119 € en 2 places, 138 € à 178 € pour un ensemble, 178 € pour un lit. Les enlèvements de literie se font à votre étage, par deux personnes, sur rendez-vous, après envoi d'une housse plastique d'emballage. Pendant les 14 premiers jours, vous pouvez aussi exercer votre droit de rétractation sur un matelas.
Retours et remboursements
Puis-je rapporter mon produit en magasin ?
Non. Toutes les demandes passent par notre service client, qui organise l'enlèvement.
Le retour est-il gratuit ?
Oui pour les matelas Bellecour en essai 100 nuits. Pour les autres produits retournés au titre du droit de rétractation, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix, ou nous demander l'enlèvement : son coût, selon la grille ci-dessus, est alors déduit du remboursement.
Comment suis-je remboursé ?
Par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, ou par virement si vous le demandez pour un retour au titre de la rétractation.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Après réception du ou des produits dans notre entrepôt, sous 14 jours au plus. Nous vous prévenons par e-mail dès que le remboursement est envoyé.
Que deviennent les produits repris ?
Les matelas sont contrôlés, puis reconditionnés et remis en vente comme produits d'occasion, donnés à une association ou recyclés. Ils ne sont jamais revendus comme neufs.
Et les produits sur mesure ?
Les produits sur mesure fabriqués à la demande du client (dimensions ou configuration hors catalogue) ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf défaut de conformité.
Une question avant de commander ?
Notre équipe, basée dans notre usine en Isère, vous répond.
Contacter le service client L'essai 100 nuits*Offre valable pour les matelas Bellecour Literie achetés sur bellecour-literie.com à partir du 20 octobre 2026. Demande de la 30e à la 100e nuit (jours calendaires, à compter de la réception), matelas propre et en bon état (photos à l'appui), une fois par foyer sur 12 mois. Conditions complètes à l'article 4 des conditions générales de vente.