Politique de remboursement

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, ni aux articles exclus par l’article L.221-28 du Code de la consommation*. Les achats en magasin ne bénéficient pas du droit de rétractation.

 

Comment exercer votre rétractation

 

Le client peut exercer son droit de rétractation en envoyant le formulaire à Senso Pur :

• le formulaire de rétractation disponible en Annexe 1 (bas de page).

La demande peut être envoyée :

• par e-mail : contact@senso-pur.com
• ou par simple courrier : Senso Pur – 40, Rue Antoine Condorcet – 38090 Vaulx-Milieu
• par formulaire en cliquant ici

Senso Pur accusera réception de la demande et pourra transmettre au client un bordereau de retour pour faciliter l’expédition.

 

Retour du produit

 

Les produits doivent être renvoyés :

• en parfait état, propres,
• complets (accessoires, notices),
• non endommagés,
• et dans un emballage permettant un transport sécurisé.

 

Le client a le choix pour le retour :

• d’utiliser le transporteur de son choix,

ou

• demander à Senso Pur d’organiser l’enlèvement.

 

Si Senso Pur organise l’enlèvement, les frais suivants seront appliqués et déduits du remboursement pour la France métropolitaine (hors Corse) :

• 19 € : accessoires, décoration, meubles (-25 kg) et linge de lit par colis
• 79 € : matelas / sommiers 1 place par colis
• 119 € : matelas / sommiers 2 places par colis
• 138 € : ensemble literie 1 place (ensemble matelas + sommier et prêt-à-dormir)
• 178 € : ensemble literie 2 places (ensemble matelas + sommier et prêt-à-dormir)
• 178 € : lits et lits coffre
• 79 € : meubles (+25 kg), fauteuils et poufs en livraison express par colis
• 219 € : canapés en livraison express

Pour les autres territoires (Corse, DOM-TOM, Belgique, Luxembourg…), les frais de retours seront soumis à devis avant validation.

 

*Exception au droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

À ce titre, les canapés, têtes de lit, toiles, découpe de mousse et, plus généralement, tout produit faisant l’objet d’une personnalisation (notamment choix de dimensions, de coloris, de matière, d’angle ou de configuration) sont considérés comme des produits confectionnés sur mesure.
En conséquence, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent faire l’objet ni d’un retour, ni d’un remboursement, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

 

Remboursement

 

Senso Pur rembourse :

• le prix du produit,
• ainsi que les frais de livraison standard.

Si le client choisit un mode de livraison plus coûteux (express, premium…), cette différence restera à sa charge.

 

Le remboursement est effectué :

• par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat,
• ou par virement bancaire, si le client en fait la demande.

Il intervient dans un délai de 14 jours suivant la déclaration de rétractation.

Senso Pur peut toutefois attendre :

• d’avoir récupéré le produit,

ou

• d’avoir reçu la preuve d’expédition, avant de procéder au remboursement.

 

1- MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION

 

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l'attention de …………………………… :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la Commande N° ………………
Commandé le ………………./reçu le…………………… :
Nom: …………………………………….
Adresse: ……………………………….
Date :

Adresse d’envoi du formulaire : 

Courrier
Senso Pur 
40 Rue Condorcet
38090 Vaulx Milieu

Courier électronique :
contact@senso-pur.com