Politique de remboursement

Matelas Bellecour Literie : essai 100 nuits

Pour toute commande d’un matelas Bellecour Literie passée sur notre site à partir du 20 octobre 2026, vous pouvez l’essayer chez vous pendant 100 nuits. S’il ne vous convient pas, contactez-nous entre la 30e et la 100e nuit (jours calendaires, à compter de sa réception) : nous cherchons d’abord une solution avec vous (surmatelas d’ajustement offert, échange de fermeté), puis, si vous le souhaitez, nous vous envoyons une housse plastique d’emballage et deux personnes viennent le reprendre gratuitement à votre étage, sur rendez-vous. Nous vous remboursons après réception du matelas dans notre entrepôt, sous 14 jours.

Votre demande est acceptée à réception de photos montrant le matelas en bon état (dessus, côtés et housse). Si l’état du matelas reçu dans notre entrepôt ne correspond pas à ces photos, une décote peut être appliquée sur le montant remboursé, en fonction de son état ; nous vous en informons, photos à l’appui, avant le remboursement.

Conditions complètes : article 4 de nos conditions générales de vente et page Essai 100 nuits.

Ce que l’essai 100 nuits ne couvre pas : sommiers, lits, têtes de lit, oreillers, couettes, surmatelas, linge et accessoires, produits reconditionnés et matelas sur mesure fabriqués à la demande du client. Pour ces produits, à l’exception des produits sur mesure, le droit de rétractation de 14 jours ci-dessous s’applique.

Droit de rétractation (tous produits)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, ni aux articles exclus par l’article L.221-28 du Code de la consommation*. Les achats en magasin ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Comment exercer votre rétractation

Le client peut exercer son droit de rétractation en envoyant le formulaire à Senso Pur :

le formulaire de rétractation disponible en Annexe 1 (bas de page).

La demande peut être envoyée :

par e-mail : contact@senso-pur.com

ou par simple courrier : Senso Pur – 40, Rue Antoine Condorcet – 38090 Vaulx-Milieu

par formulaire en cliquant ici

Senso Pur accusera réception de la demande et pourra transmettre au client un bordereau de retour pour faciliter l’expédition.

Retour du produit

Les produits doivent être renvoyés :

en parfait état, propres,

complets (accessoires, notices),

non endommagés,

et dans un emballage permettant un transport sécurisé.

Le client a le choix pour le retour :

d’utiliser le transporteur de son choix,

ou

demander à Senso Pur d’organiser l’enlèvement. Pour les produits de literie, l’enlèvement est réalisé à l’étage, par deux personnes, sur rendez-vous pris au préalable ; une housse plastique d’emballage vous est expédiée avant l’enlèvement.

Si Senso Pur organise l’enlèvement, les frais suivants seront appliqués et déduits du remboursement pour la France métropolitaine (hors Corse) :

19 € : accessoires, décoration, meubles (-25 kg) et linge de lit par colis

79 € : matelas / sommiers 1 place par colis

119 € : matelas / sommiers 2 places par colis

138 € : ensemble literie 1 place (ensemble matelas + sommier et prêt-à-dormir)

178 € : ensemble literie 2 places (ensemble matelas + sommier et prêt-à-dormir)

178 € : lits et lits coffre

79 € : meubles (+25 kg), fauteuils et poufs en livraison express par colis

219 € : canapés en livraison express

Ces frais ne s’appliquent pas aux matelas repris dans le cadre de l’Essai 100 nuits (article 4). Pour les autres territoires (Corse, DOM-TOM, Belgique, Luxembourg…), les frais de retours seront soumis à devis avant validation.

*Exception au droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

À ce titre, sont considérés comme confectionnés sur mesure les produits fabriqués à la demande du Client dans une dimension, un coloris, une matière, un angle ou une configuration qui ne figure pas parmi les choix standard du catalogue (notamment matelas sur mesure fabriqués à la demande du client, découpe de mousse, canapés et têtes de lit configurés à la demande). Le choix d’une dimension, d’un coloris ou d’une finition parmi les options standard du catalogue ne constitue pas une personnalisation.

En conséquence, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent faire l’objet ni d’un retour, ni d’un remboursement, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Remboursement

Senso Pur rembourse :

le prix du produit,

ainsi que les frais de livraison standard.

Si le client choisit un mode de livraison plus coûteux (express, premium…), cette différence restera à sa charge.

Le remboursement est effectué :

par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat,

ou par virement bancaire, si le client en fait la demande.

Il intervient dans un délai de 14 jours suivant la déclaration de rétractation.

Senso Pur peut toutefois attendre :

d’avoir récupéré le produit,

ou

d’avoir reçu la preuve d’expédition, avant de procéder au remboursement.

1- MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l’attention de …………………………… :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la Commande N° ………………

Commandé le ………………./reçu le…………………… :

Nom: …………………………………….

Adresse: ……………………………….

Date :

Adresse d’envoi du formulaire :

Courrier

Senso Pur

40 Rue Condorcet

38090 Vaulx Milieu

Courier électronique :

contact@senso-pur.com